Senior Customer Success Manager (w/m/d)

Jobbeschreibung

Arztkonsultation ist Pionier und ein führender Anbieter für telemedizinische Dienstleistungen in Deutschland sowie Technologiepartner zahlreicher Unternehmen. Unsere zertifizierte Plattform bietet als Kernprodukt eine Videosprechstunde für Ärzte, Psychotherapeuten und andere Heilberufler sowie Kliniken und medizinische Versorgungseinrichtungen. Mehr als 7.000 medizinische Leistungserbringer und über 70 Kliniken sowie MVZ vertrauen auf die Kompetenz der Lösungen von arztkonsultation. Mit unserer Plattform mentavio.com bieten wir zudem ein Online-Angebot für psychologische Beratung und Coaching.



Unsere Vision ist es, mit Hilfe von Technologie und ausgewählten Partnerschaften, den Aufbau eines patientenzentrierten Gesundheitssystems zu unterstützen und eine der führenden Plattformen für digitale Gesundheitslösungen in Deutschland zu werden. Als unabhängiges Unternehmen mit mehr als 30 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern haben wir unseren Hauptsitz im Herzen von Schwerin.


Im Zuge unseres exponentiellen Wachstums benötigen wir deine Unterstützung als

Senior Customer Success Manager (w/m/d)



Die Position wird neu geschaffen und erstmalig besetzt, um unsere B2B-Kunden wie Kliniken, Krankenkassen und Medizintechnikunternehmen im Sinne einer ganzheitlichen “Customer Experience” bei der erfolgreichen Implementierung unserer Technologie zu unterstützen und unsere Produkte entlang den Kundenbedürfnissen konsequent weiterzuentwickeln.


Was du von uns erwarten kannst:

  • Du kannst dich auf Flexible Arbeitszeiten in Vollzeit freuen
  • Dich erwartet ein schönes Office im Herzen von Schwerin mit einer Vielzahl an kostenlosen Getränken, du kannst jedoch auch full remote in deinen eigenen vier Wänden arbeiten
  • Du erhältst eine unbefristete Festanstellung und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einer angenehmen und persönlichen Teamatmosphäre
  • Du bekommst die Möglichkeit, in einer frühen Phase bei einemschnell wachsenden und erfolgreichen Unternehmen zu starten
  • Du erhältst einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich, bei dem du eigenständig sehr viel mitgestalten und aufbauen kannst
  • Du kannst über kurze und offene Kommunikationswege transparente und schnelle Entscheidungen treffen und somit schnelle Ergebnisse erzielen


Das sind deine Aufgaben:

  • Du übernimmst federführend den Aufbau und die Entwicklung des Bereiches “Customer Success” zur Etablierung einer ganzheitlichen Customer Experience
  • Du unterstützt das Vertriebsteam bei der Durchführung von Webinaren sowie der Vorstellung unserer Produkte
  • Du bist für die proaktive Kundenbindung und das Kundenerlebnis nach dem Verkauf verantwortlich
  • Du führst unsere Kunden in unsere Produkte ein uns sorgst für ein positives Nutzungserlebnis
  • Du bist für die Kommunikation neuer Features verantwortlich und arbeitest an der Optimierung des Onboarding Prozesses
  • Du unterstützt bei Bedarfsanalysen, damit unser Produkt immer besser werden kann
  • Du arbeitest eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus den Bereichen Support, Vertrieb, Marketing und Produktmanagement zusammen
  • Du holst Feedback von Kunden ein und förderst die allgemeine Zufriedenheit und Produktakzeptanz bei unseren Kunden durch entsprechende Maßnahmen

Stellenanforderungen

Das bringst du mit:

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success im B2B-Software-Bereich
  • Du begeisterst dich mit Leidenschaft für digitale Produkte und möchtest Kundenbedürfnisse verstehen
  • Du bist sehr kommunikativ, pflegst proaktiv den Kundenkontakt und kannst belastbare Beziehungen zu Kunden aufbauen
  • Du zeichnest dich durch deine Eigeninitiative aus und hast einen aktiven Gestaltungswillen
  • Du arbeitest nach der „Hands-on Mentalität“ und hast Lust, ein Unternehmen mit aufzubauen
  • Du hast Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld
  • Du bist ein Organisationstalent und hast eine selbstständige Arbeitsweise
  • Du hast idealerweise bereits Kenntnisse im Aufbau eines Customer Success Bereichs und/oder Erfahrungen in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt


Du möchtest das heutige Gesundheitswesen positiv beeinflussen? Dann bewirb dich bei uns.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.