Senior Customer Success Manager (d/w/m)

Jobbeschreibung

Arztkonsultation ist führender Anbieter für telemedizinische Software-Lösungen. Seit 2014 leisten wir Pionierarbeit auf dem Gebiet der Telemedizin und entwickeln gemeinsam mit Partnern starke Lösungen für neue digital-gestützte Versorgungsformen und Patientenpfade. Basierend auf unseren langjährigen Erfahrungen begleiten und beraten wir Leistungserbringer und andere Stakeholder aus dem Gesundheitswesen, wie z.B. Krankenkassen, Apotheken und Medizinprodukte-Hersteller bei der Erarbeitung und Implementierung von telemedizinischen Lösungen für eine effizientere Versorgung von PatientInnen.


Mehr als 8.000 medizinische Leistungserbringer in Deutschland nutzen bereits heute die Lösungen der Arztkonsultation. Darunter mehr als 75 Kliniken. Seit 2020 haben wir mehr als 1 Million Videosprechstunden über unsere zertifizierte Plattform möglich gemacht und damit mehr als 1 Million mal PatientInnen den Weg in die Praxis erspart.


Unsere Vision ist es, Zugang zur besten Gesundheitsversorgung zu ermöglichen - überall, jederzeit und für jeden. Als unabhängiges Unternehmen mit mehr als 25 MitarbeiterInnen haben wir unseren Hauptsitz im Herzen von Schwerin.


Im Zuge unseres weiteren Wachstums benötigen wir deine Unterstützung als

Senior Customer Success Manager (d/w/m)

Die Position wird neu geschaffen und erstmalig besetzt, um unsere B2B-Kunden wie Kliniken, Krankenkassen und Medizintechnikunternehmen im Sinne einer ganzheitlichen “Customer Experience” bei der erfolgreichen Implementierung unserer Technologie zu unterstützten und unsere Produkte entlang den Kundenbedürfnissen konsequent weiterzuentwickeln.

Das Team

Du arbeitest eng mit den Bereichen Vertrieb, Product und Account Management zusammen. Deine zukünftigen KollegInnen arbeiten überwiegend aus dem Home Office. Örtlich verteilt kann ein Coworking Spaces in Hamburg, ein Office in Berlin sowie in Schwerin (Hauptsitz) genutzt werden. Alle drei Monate trifft sich das gesamte Team zu gemeinsamen Team Meeting.



Was du von uns erwarten kannst:

  • Du kannst dich auf  Flexible Arbeitszeiten in Voll- oder Teilzeit (80-100%) freuen
  • Remote Arbeit (bei Deutscher Meldeadresse) ist ebenfalls möglich
  • Du erhältst eine unbefristete Festanstellung und einen zukunftssicheren Arbeitsplatz in einer angenehmen und persönlichen Teamatmosphäre
  • Du bekommst die Möglichkeit, in einer frühen Phase bei einemschnell wachsenden und erfolgreichen Unternehmen zu starten
  • Du erhältst einen verantwortungsvollen Aufgabenbereich, bei dem du eigenständig sehr viel mitgestalten und aufbauen kannst
  • Du kannst über kurze und offene Kommunikationswege transparente und schnelle Entscheidungen treffen und somit schnelle Ergebnisse erzielen
  • 30 Tage Urlaub für deine Work-Life-Balance


Das sind deine Aufgaben:

  • Du übernimmst federführend den Aufbau und die Entwicklung des Bereiches “Customer Success” zur Etablierung einer ganzheitlichen Customer Experience
  • Du unterstützt das Vertriebsteam bei der Durchführung von Webinaren sowie der Vorstellung unserer Produkte
  • Du bist für die proaktive Kundenbindung sowie das Kundenerlebnis nach dem Verkauf verantwortlich und unterstützt beim Upsell in enger Zusammenarbeit mit dem Account Management
  • Du führst unsere Kunden in unsere Produkte ein uns sorgst für ein positives Nutzungserlebnis
  • Du bist für die Kommunikation neuer Features verantwortlich und arbeitest an der Optimierung des Onboarding Prozesses
  • Du unterstützt bei Bedarfsanalysen, damit unser Produkt immer besser werden kann
  • Du holst Feedback von Kunden ein und förderst die allgemeine Zufriedenheit und Produktakzeptanz bei unseren Kunden durch entsprechende Maßnahmen

Stellenanforderungen

Das bringst du mit:

  • Du hast mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Success im B2B-Software-Bereich
  • Du begeisterst dich mit Leidenschaft für digitale Produkte und möchtest Kundenbedürfnisse verstehen
  • Du bist sehr kommunikativ, pflegst proaktiv den Kundenkontakt und kannst belastbare Beziehungen zu Kunden aufbauen
  • Du zeichnest dich durch deine Eigeninitiative aus und hast einen aktiven Gestaltungswillen
  • Du arbeitest nach der „Hands-on Mentalität“ und hast Lust, ein Unternehmen mit aufzubauen
  • Du hast Freude an der Arbeit in einem schnell wachsenden und dynamischen Arbeitsumfeld
  • Du bist ein Organisationstalent und hast eine selbstständige Arbeitsweise
  • Du hast idealerweise bereits Kenntnisse im Aufbau eines Customer Success Bereichs und/oder Erfahrungen in einem schnell wachsenden Unternehmen gesammelt


Du möchtest das heutige Gesundheitswesen positiv beeinflussen? Dann bewirb dich bei uns.

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung.